بیش از 50 درصد جمعیت کشور از خدمات سازمان تأمین‌اجتماعی استفاده می‌کنند و باید نتیجه اقدامات تحولی در نقطه تماس با اقشار مختلف جامعه و در زمان دریافت خدمات توسط مردم مشاهده شده و رضایتمندی مردم از خدمات تأمین‌اجتماعی افزایش یابد.