به گزارش مرجع آنلاین به نقل از روابط عمومی شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه گیلان ؛ هدف از تشکیل این کارگروه رشد میزان رضایت مندی مردم و ارتقاءروند پاسخگوئی به شکایات و حل مشکلات آنان براساس استانداردهای بین المللی است که این مهم به صورت متمرکز توسط کارگروه اجرایی مدیریت پاسخگوئی به شکایات منطقه انجام می شود .

 این کارگروه از واحدهای برنامه ریزی ، بازرسی ، حراست ، روابط عمومی ، مالی و امور حقوقی تشکیل شده است و دریافت کل شکایات از درگاههای اینترتی ، تلفنی و حضوری ، تجمیع کل شکایات ، ثبت و رسیدگی و در نهایت بررسی و تعیین میزان رضایت مندی مشتری ، از روند اجرایی این کارگروه می باشد.

با توجه به اینکه تامین ، نگهداشت ،توزیع مطلوب فرآورده های نفتی در الویت کار شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه گیلان قرار دارد ؛ مشتری مداری و رضایت ارباب رجوع نیز مهمترین ماموریت و استرتژی این شرکت است.